Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telefonvert
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Telefonvert som skal være det første kontaktpunktet for våre kunder og samarbeidspartnere via telefon. Som Telefonvert vil du ha en sentral rolle i å skape et positivt inntrykk av vår organisasjon gjennom profesjonell og vennlig kommunikasjon. Du vil håndtere innkommende samtaler, gi informasjon, videresende henvendelser til riktig avdeling, og sikre at alle samtaler blir besvart på en effektiv og høflig måte. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en serviceinnstilt holdning. Du vil også bidra til å opprettholde et ryddig og organisert telefon- og meldingssystem, samt assistere med administrative oppgaver ved behov. Vi ser etter en person som trives i et hektisk miljø, er løsningsorientert, og som ønsker å bidra til en god kundeopplevelse. Erfaring med kundeservice og telefonhåndtering er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr opplæring og et godt arbeidsmiljø med muligheter for personlig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare og håndtere innkommende telefonsamtaler på en profesjonell måte
- Gi korrekt informasjon til kunder og samarbeidspartnere
- Videresende samtaler til riktig avdeling eller person
- Registrere og dokumentere viktige beskjeder og henvendelser
- Bidra til et positivt og profesjonelt førsteinntrykk av organisasjonen
- Håndtere flere samtaler og oppgaver samtidig med god oversikt
- Assistere med administrative oppgaver ved behov
- Opprettholde et ryddig og organisert telefon- og meldingssystem
- Samarbeide tett med andre avdelinger for effektiv kommunikasjon
- Følge opp uavklarte henvendelser og sikre at de blir løst
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og vennlig fremtoning
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med telefonisystemer
- Punktlig og pålitelig med god arbeidsmoral
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet i arbeidstid kan være nødvendig
- Tidligere erfaring med kundeservice eller telefonhåndtering er en fordel
- Godt humør og positiv innstilling
- Nøyaktighet og evne til å følge rutiner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig eller sint kunde på telefon?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du prioriterer flere samtaler samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe som telefonvert?
- Hvordan sikrer du at informasjonen du gir er korrekt?
- Hvordan takler du stressende situasjoner på jobb?
- Har du erfaring med spesifikke telefonisystemer eller kundedatabaser?
- Hvordan vil du bidra til et godt arbeidsmiljø?
- Hva gjør du hvis du ikke vet svaret på et spørsmål fra en kunde?
- Hvordan organiserer du beskjeder og oppfølging?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en utfordring i kundeservice?
